Интернет-магазин чемоданов LookWay.ru
8 (495) 796-12-99 8:00 — 22:00, без выходных
8 (800) 77-55-77-2 бесплатно из регионов РФ
Заказать
звонок
Готовое решение для подарка на Новый год!

Гарантия

Абсолютно все товары в интернет-магазине LookWay.ru оригинального производства, с официальной гарантией от производителя и согласно законам РФ. Мы не уважаем контрафакт, принципиально не покупаем его для себя и не продаем нашим клиентам неоригинальные товары!

Гарантия распространяется

Гарантия распространяется только на производственные дефекты. И не распространяется на повреждения, которые вызваны небрежным и неправильным использованием. Перегрузкой багажа, отсутствием надлежащего ухода. Воздействием активных химических веществ, типа кислоты или щелочи. Также абразивным износом, порезами, воздействием экстремальных температур. Как пример можем привезти перевозку ножовок, молотков, циркулярной пилы и болгарок в тканевой дорожной сумке некоторыми нашими клиентами. Еще был веселый случай, когда наши покупатели возили 50-ти литровые газовые баллоны в сумке на колесах по 16-ти этажной стройке без лифта. А одна очень оригинальная дама замачивала чемодан на несколько дней в хлорке в ванне, при этом испортилась подкладка и заржавели пружины в выдвижной ручке.

При получении багажа в аэропорту

При получении багажа в аэропорту внимательно осмотрите его и если он поврежден, необходимо составить претензию специальной службе, не выходя из зоны получения багажа. По рассказам клиентов, в большинстве случаев реакция положительная. Для авиакомпании стоимость одного-двух чемоданов из рейса некритична и выплаты происходят по времени от 40 минут до 2-х суток.

Гарантийный ремонт

Крупные производители, например, Samsonite и другие, имеют свои авторизованные сервисные центры, осуществляющие гарантийный ремонт. Мастера и эксперты сервисных центров имеют многолетний опыт и дают грамотные заключения о состоянии изделия. В течении гарантийного срока покупатель имеет право на ремонт изделия с производственным дефектом. Или платный ремонт, если случай не гарантийный. Покупатель вправе обратиться в независимую экспертную комиссию, если не согласен с решением сервисного центра.

Но, откровенно говоря, ошибки не было ни разу более, чем за 10 лет. Лояльность покупателя всегда в приоритете, поэтому производитель всегда желает ему помочь. Настоятельно рекомендуем сохранять паспорт изделия и чек в течении гарантийного срока.

Обмен и возврат качественного товара

Изделие надлежащего качества можно вернуть при наличии паспорта, чека и гарантийного талона, фабричных ярлыков и этикеток и при сохранении товарного вида изделия в течении 14 дней после покупки в магазине или 7 дней в интернет-магазине, не считая дня продажи. Были случаи, когда чемодан катили пару километров из магазина и грязные поцарапанные колеса и ободранный об бордюры низ помешал вернуть чемодан. В таком виде продать изделие уже, к сожалению, невозможно.

Обмен и возврат товара с производственным дефектом

Если покупатель обнаружил брак в товаре, он может потребовать:

  • обмен товара на качественный;
  • соразмерную скидку;
  • бесплатное устранение дефекта;
  • обмен на другой товар с доплатой или с возвратом разницы в цене;
  • возврат уплаченной за товар суммы.

Как продлить жизнь вашему багажу

Несколько правил из нашего опыта, которые помогут долго жить вашему багажу! Также это и рекомендации производителей.

  • Выдвижные ручки должны открываться плавно, без рывков и при полностью нажатой кнопке. Если Вы двигаетесь по ступеням вниз, не катите за собой набитый чемодан. Ударная нагрузка почти наверняка приведет к изгибу ручки. Также не стоит поднимать чемодан за выдвижную ручку, для этого есть подъемная. Когда Вы сдаете чемодан в багаж, убедитесь, что ручка задвинута в корпус и зафиксирована.
  • Молнии также желательно двигать плавно, без рывков и натяжения. Если створки набитого чемодана сходятся тяжело, придавите их во избежание повреждения молнии. Пожалуйста, открывайте молнии до конца, иначе при открывании верхней створки молния будет натягиваться. Резиновый защитный ободок на молнии может твердеть на сильном морозе, будьте внимательны!
  • Колеса требуют очистки и смазки, особенно если Вы летаете очень часто и катите багаж по пыльной дороге. Для смазки чистого колеса хорошо использовать WD-40, тефлоновый или силиконовый спрей. Если между колесом и корпусом застрял камешек, просто прокатите немного назад Ваш багаж. Не стоит тащить чемодан с заклинившим колесом. Старайтесь не катить по ступеням и бордюрам груженый чемодан.
  • Кодовые замки на самом деле достаточно просто устроены и за много лет брака мы почти не встречали. При соблюдении инструкций они работают весь срок службы багажа. Если вы забыли код, наберитесь терпения и просто подберите код перебором вариантов. При других затруднениях звоните, расскажем и поможем!
  • Норма нагрузки. Она составляет примерно 30% от объема. То есть, если чемодан 100-литровый, то его можно нагрузить до 33 кг. Конечно, все производится с запасом прочности, но перегрузка приводит к ускорению износа багажа.
  • Тканевый багаж. Правила примерно те-же, что и с одеждой из ткани. Практически любые загрязнения легко удаляются хозяйственным мылом или антипятином.
  • Пластиковый багаж и чемоданы из CURV. Удаляйте грязь без применения абразивных материалов, чтобы не ухудшать внешний вид багажа. Такие чемоданы легко отмываются мылом и стиральным порошком.
  • Кожаные изделия. Избегайте попадания воды и агрессивных жидкостей и при необходимости протрите салфеткой влажные места. Храните в сухом месте, без попадания солнечных лучей.